评审组各位领导：
市*局深入贯彻落实中央、省和市委、市政府关于优化营商环境部署要求，扎实推进星级服务品牌创建提升，积极打造“三家工作法，惠民零时差”工作品牌，取得显著成效，开展“三家”型党支部创建，我局机关党委被市委表彰为先进基层党组织，做法被市机关工委推荐为全省机关党建创新案例（政府部门中唯一一个）。下面，我就创建提升情况汇报如下：
一、深化品牌内涵，增强*服务辨识度
深入贯彻落实市委市政府民生服务要求，践行“为民爱民”工作理念，提出“把服务对象当家人、把群众需求当家事、把*工作当家业”的“家人家事家业”服务理念，总结提炼为“三家工作法，惠民零时差”服务品牌，服务品牌创建工作的推进，让服务对象在*这个大家庭享受“家”的温暖，拉近了同群众的服务距离，增进了同服务对象的感情。“三家工作法、惠民零时差”被评选为四星级服务品牌，位列所有参评单位第*名。一是品牌内涵不断深化。组织专班进一步深化研讨“三家”工作法内涵，力求彰显*职责特点、使命担当和工作特色，进一步树立了“三心三情”服务理念：把城乡困难群众、老年人、孤残儿童、流浪救助人员等困难（弱势）群体当作家人对待，倾注“爱心”，付诸“亲情”；把群众的诉求心愿摆在“自家事”的重要位置，倾注“精心”，付诸“真情”；把推动*事业发展当作筹谋家庭主业一样，倾注“真心”，付诸“倾情”。让服务对象在*大家庭享受“家”的温暖，拉近服务距离，增进同服务对象的感情。二是品牌标识深入人心。率先设计并公布出**服务品牌形象标识（LOGO），标识以“圆形代表家庭、红色代表热情、数字3/0代表‘三家’和‘零时差’”为主元素，简洁、鲜活、易懂、有识别度。通过一年多的宣传使用，**服务品牌形象标识已与品牌内涵紧密融合，标识形象深入人心。三是品牌体系不断完善。印发《关于进一步提升“‘三家’工作法惠民‘零时差’”星级服务品牌创建活动的实施方案》，从深化认识、对标找差、扎实推进三个方面明确了“提升年”工作；印发《关于开展服务“双承诺”活动的通知》，明确单位和个人向服务对象作出服务承诺，使服务质量、服务水平不断优化；进一步修订《*市*局优化营商环境星级服务品牌管理办法》，完善了品牌服务内容、服务宗旨、服务标准、服务规则和考评要求。
