为深入推进本区民政事业发展,根据《xx市民政事业发展“十四五”规划》和《xx区国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》，制定本规划。
一、“十三五”民政事业发展回顾
（一）主要成效
1、社会救助体系日趋完善
建立社会救助工作联席会议制度，统筹协调全区社会救助工作；升级改造“一口上下”救助业务系统，实现民政救助数据与相关部门数据实时交换共享；开展救助专项业务分级培训，以社会救助工作绩效评价为抓手，提升基层社会救助业务水平；强化社会救助工作规范化建设，开展低保治理专项行动，保障救助公平公正；每年完成各项目约xxxxx户家庭经济状况核对任务，核对工作质量位居全市前列。社会力量参与社会救助成效明显，常态化开展xx类综合帮扶项目；“桥计划”——多重需求家庭综合服务项目入选20xx年度全国十佳社会救助领域创新实践活动案例，该项目已在全区推广实施。各街镇已建立xx家慈善超市，实现街镇全覆盖，x个街道相继打造创新型xxx慈善超市，将运营模式由线下运营转换成线上线下相结合。流浪乞讨救助管理机制不断完善，发挥部门协同机制作用，落实流浪乞讨人员救助、劝返和护送工作。组织开展“寒冬送温暖”及“高温送清凉”专项救助行动，建立健全街镇、社区、志愿者联动的救助网络系统，及时、高效、妥善处置流浪乞讨人员的临时安置和生活保障。儿童福利事业稳步发展，落实社会散居孤儿保障政策，推动成年孤儿回归社会安置工作。构建困境儿童保障体系，建立困境儿童关爱保护工作联席会议机制，落实困境儿童基本生活保障制度，夯实儿童福利工作队伍。
2、社会养老服务体系基本形成
制定《关于推进xx区“十三五”期间养老服务设施建设的实施意见》和《xx区深化养老服务工作实施方案（2019—2022年）》，推进养老服务规范发展。养老服务供给持续增加，养老服务设施建设有序推进。截至2020年底，全区共有养老机构（含长者照护之家）xx家，已建成养老床位xxxx张；综合为老服务中心xx个，长者照护之家xx个，率先实现社区综合为老服务中心和长者照护之家街镇全覆盖；共有老年人日间服务中心xx个、社区老年人助餐服务点xx个；乐龄家园助老服务站xx个、标准化老年活动室xxx个，基本形成覆盖全区、布局均衡、梯次合理的为老服务设施网络和“xx分钟乐龄生活圈”。精准对接需求，养老服务能级稳步提升。xxxx年xx月底在全区推开老年照护统一需求评估工作；大力推进医养融合发展，全区有养老机构内设医疗机构xx个，养老机构、社区托养机构与社区卫生服务中心建立签约服务全覆盖，区内养老机构共有老年护理型床位数xxxx张。打造“xx家园”居家服务品牌。专业爬楼机服务实现全区覆盖；探索认知障碍照护服务，开设认知症照护单元专区，启动认知障碍友好社区试点；推动“互联网+”养老服务新技术应用。加强行业管理，养老服务实现可持续发展。会同消防、市场监管等部门每月、每季度开展养老机构安全检查；聘请第三方专业机构对养老机构进行针对性服务督导；强化养老护理员队伍建设，组织开展多层次培训、技能竞赛等；在和养临汾养护院、彭浦新村街道社区助餐服务点开展标准化试点；发挥国有企业的引领作用，全力打造“和养”品牌。
3、基层社区治理持续创新
出台《xx区关于加强居委会标准化建设的实施意见》，明确了管理服务和硬件建设两个规范，为居委会组织体系、硬件设施、管理制度、民主自治、队伍建设等提供了具体指导。制定《xx区社区工作者管理办法》等制度文件，为社区工作者职业化、专业化管理提供制度支撑，实施“能力提升”工程，完成新人入职、小巷总理、周六课堂、骨干培训等x大类xx种培训项目，共培训x万人次。研发推广社区分析工具，覆盖社区全要素、全人群、全需求，为社区开展精准服务、部门进行科学决策提供依据，形成全区及各街镇的社区居民需求报告。深入推进第三批全国社区治理和服务创新实验区，探索完善各类社区发展基金运行体制机制，圆满完成各项实验任务。顺利完成20xx年居委会换届选举，直选率达到xxx%。完善社区共治体系，制定《xx区关于贯彻<推进居民区联席会议制度规范化建设的指导意见>的实施方案》，出台《xx区社区代表会议实施办法》。深化社区居民自治，xx个居委会成功创建区级“自治家园”，xx个居委会成功创建市级“自治家园”示范点。全面落实社区事务受理服务中心“全市通办”“一网通办”，创新便民服务举措，推进受理中心“互联网+政务服务”项目建设。推进“三社联动”，推动“三实工程”，加强社会工作人才培养，加大社会工作宣传，开展实务运作指导，促进社会组织和社区的线上供需对接合作。指导相关街镇做好居委会行政区划调整工作，完成“撤二建一”后新xx区行政区划勘界工作，编制《xx区行政区划图》。
4、社会组织健康有序发展
按照“一网通办”要求，社会组织成立、变更等登记服务事项实现“零跑动”。每万人常驻人口拥有社会组织数达到x.x个。进一步细化四类直接登记的社会组织范围，建立健全法人约谈制度。在全市率先实现社区社会组织联合会成立全覆盖。积极扶持社区生活服务类、社区公益慈善类、社区文化活动类、社区专业调处类社会组织登记成立，xxxx年底全区共有社区社会组织xxx家，占全区社会组织总数的xx.xx%。完成xx家行业协会商会与行政机关脱钩任务。推进社会组织信用体系建设，建立健全以章程为核心的社会组织内部治理机制，探索推行新登记社会组织法人约谈机制。严格落实社会组织年度检查和日常抽查制度，深入推进以名存实亡社会组织专项清理、教育市场清理整顿、打击整治非法社会组织等为重点的执法监察工作。区、街镇、居委三级社会组织预警网络机制进一步深化。深入开展社会组织规范化等级评估，提高社会组织透明度、公信力及规范化建设能力，通过发挥等级评估的激励和约束作用，有效引导社会组织自我创新、规范行为，打造了一批品牌社会组织。每年举办“公益伙伴日”活动，充分展示xx社会组织公益慈善形象。
5、婚姻管理服务水平不断提升
在全市率先推行数字化婚姻登记，通过智能终端一体机、人脸识别、指纹采集仪以及自助查询机等智能化技术手段，优化当事人办证时间，确保婚姻登记信息精准高效。坚持依法行政深化优质服务，开展婚姻登记员业务培训、知识竞赛，强化窗口依法行政和优质服务意识。在婚姻服务中注重倡导社会主义核心价值观，举办数十场婚姻主题颁证活动，“美丽xx，幸福启航”成为颁证服务品牌。注重婚姻数据研究，对婚姻登记年龄结构、两地婚姻等情况进行分析，每年形成《xx区婚姻登记统计与分析报告》为全市首创。探索婚姻家庭辅导服务，设立“舒心驿站”工作室，引入社会工作师、心理咨询师以及专业法律人员，开展婚姻法律咨询及离婚劝和等服务。与华东政法大学社会发展学院开展共建，成立婚姻家庭服务基地。
（二）主要经验
坚持统筹协调，紧紧围绕“国际xx、圆梦福地”的奋斗目标以及“中心城区新标杆、xx发展新亮点”“实现新作为、开创新局面”的要求，系统思考和制定适应区域经济社会发展方向的规划与决策，统筹各方资源、实现均衡布局，为群众提供优质便捷的民政服务。坚持需求导向，始终将着力点放在群众最关心的切身利益问题上，将群众需求放在首位，主动寻找与发现问题、积极解决问题。扩大基本公共服务供给，提升人民群众的获得感和满意度。坚持创新发展，始终不断创新思维方式和工作方法，在政策覆盖面上由补缺型向普惠型发展，在服务内容上由关注群体需求向关注个性化需求拓展，在工作方式上由分散推进向整体协同协作转变，助推民政服务更加精准多样。
（三）问题研判
民生服务供给水平有待提高，基本民生服务在供给上仍存在不充分、不均衡的问题，服务能效仍显不足，与人民群众的多层次多样化需求还不相适应。行业监管有待加强，养老、社会组织等行业监管领域不同程度存在监管法规不健全、监管力量薄弱、监管手段不多等问题。从业人员队伍专业水平有待提升，民政各领域从业人员队伍还普遍存在专业化水平不够、薪酬竞争力不够、人员流失快等问题。
二、“十四五”xx民政事业发展思路
（一）面临形势
1、习近平总书记和十九届五中全会对民政事业发展明确了新的定位和任务。2019年4月，习近平总书记对民政工作作出重要指示：“民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。”“各级民政部门要加强党的建设，坚持改革创新，聚焦特殊群体，聚焦群众关切，更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责，为全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家作出新的贡献”。总书记的重要指示，明确了新时代民政工作的职责、定位和工作重点，为新时代推进民政事业发展提供了根本遵循。党的十九届五中全会提出“健全分层分类的社会救助体系”，“健全基本养老服务体系，发展普惠型养老服务和互助性养老”，“构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”“加强基层社会治理队伍建设，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台”等一系列新的制度安排，是下一步工作的指导原则。
2、人民对美好生活的新需求对民政工作提出了新要求。
随着人们生活水平的不断提高，人民对美好生活的要求进一步提高。在社会救助领域，全面建成小康社会后，救助内涵转变为关注能力不足、机会缺失等实质支持问题，注重建设预防型、发展型的社会救助服务体系，以及完善后疫情时代应对突发性、紧迫性、临时性民生兜底保障和对特殊群体的关爱机制；在养老服务领域，社会化养老服务需求持续扩大，需提供更多差异化的优质养老产品；在社区治理领域，居民的民主法治意识不断高涨，给基层社会治理和社区政务服务带来了更多挑战，社区治理体制机制需进一步深化细化、完善提炼，不断提升实际效果和溢出效应；社会组织在民生保障和社会建设领域的作用持续得到发挥。这些都要求民政部门不断拓展工作空间，改进工作方式、提高服务能级，更好地满足群众对美好生活的更多、更高要求。
3、科技飞速发展给民政工作带来新机遇。“十四五”时期，数字化、网络化、智能化融合发展，人们对政府的办事效能期待更高，随着大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等新兴技术的广泛运用，为民生领域提升智能化服务水平带来了更多可能和技术支持，同时也意味着新时代的民政工作必须进一步转变观念，充分关注科技进步。一方面持续推进新技术在民生领域的应用，另一方面要持续细化制度、完善流程，进一步提升精细化管理服务水平，精准对接需求。
（二）指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真贯彻习近平总书记对民政工作的重要指示精神，积极应对新形势新要求，坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”发展理念，始终把人民对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，坚持新发展理念，以推动高质量发展为主题，围绕“国际xx、卓越城区”的目标定位，不断探索民政工作新理念、新机制、新制度和新手段，围绕民生保障和社会治理中的关键环节，聚焦重点，补好短板，进一步加强基础民生保障，进一步创新基层社区治理，进一步提升管理服务能级，努力实现民政新作为，开创民政新局面。
（三）总体目标
深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，按照区委、区政府和市民政局关于民政工作的总体部署，从区域经济社会发展需要出发，聚焦群众关切，把精准化、精细化解决民生问题作为改革创新的着眼点，以体系建设、能力建设和机制建设为重点，更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务职责，持续推进xx民政事业实现高质量发展。到2025年，社会救助体系更加完善，社会养老服务体系进一步深化，基层社会治理不断创新，社会组织登记管理规范有序，基本社会服务更加专业化、标准化，更加具有便捷度，服务设施布局更加均衡，惠民举措更有获得感，民政工作整体水平有较大提升。
（四）主要指标
1、养老机构新增床位数完成市政府下达指标；
2、养老机构认知障碍照护床位改造数不少于xxx张；
3、养老机构护理型床位占比x力争达到xx%以上；
4、新增社区综合为老服务中心x个；
5、新增社区老年助餐服务场所xx个；
6、老年助餐供应能力达到x.xx万客/日；
7、社区工作者培训人次不少于x万人次；
8、社区工作者社工持证率x力争达到xx%。
三、“十四五”时期民政事业发展的主要任务
（一）进一步完善社会救助体系
一是加强社会救助资源统筹。以基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助为主体，社会力量参与为补充，建立健全分层分类的救助制度体系。夯实社会救助兜底保障功能，加强部门协作、统筹救助资源，形成兜底保障困难群众基本生活的合力，织密社会救助安全网。注重社会救助信息化支撑，加强社会救助相关数据的统一归集、共建共享。
二是创新社会救助方式。深化社会力量参与社会救助领域创新实践，积极探索服务类社会救助，形成“物质+服务”的救助方式，为社会救助对象提供心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等社会救助专业服务。加强社会救助队伍建设，全面推广社区救助顾问制度，通过政府购买服务加强专业社会工作力量，帮助救助对象构建家庭和社会支持网络。加强大数据运用探索，建立困难群众救助需求综合评估体系，注重对象发展，探索建立发展型社会救助体系和解决“相对贫困”的长效机制。
三是提升社会救助管理服务水平。完善低保专项治理、社会救助绩效评价等监督检查长效机制，提高社会救助规范化水平。优化社会救助工作机制，做好重大疫情等突发公共事件困难群众急难救助工作，筑牢制度化治理优势。加强救助对象发现和甄别，强化分类救助、分类管理、分类核对，提高核对工作质量和效率，提升精细化水平。深化救助所标准化建设，加强基层社会救助能力建设，优化社会救助经办服务流程，增强困难群众满意度和获得感。
四是强化流浪乞讨人员救助管理。发挥“多合一”联动救助机制作用，提升流浪乞讨人员临时食宿、急病送治、协助返乡及滞留人员寻亲等救助管理和服务水平；加强和改进生活无着的流浪乞讨人员救助管理，切实保障流浪乞讨人员人身安全和基本生活；推进救助管理机构标准化建设，不断提高救助管理工作质量和服务水平。
五是促进慈善事业创新发展。健全经常性社会捐赠网络的管理运行机制，完善慈善超市运营模式，拓展慈善超市功能，通过加强多方合作，提高慈善超市自身“造血”机能。加强慈善文化建设，通过“中华慈善奖”推荐评选，积极选树和推广在慈善事业发展中做出突出贡献的个人、集体和项目。倡导弘扬慈善文化理念，开展“中华慈善日”、“蓝天下的至爱”等慈善系列活动，营造全社会关注和参与慈善事业的浓厚氛围。
（二）进一步推进社会福利事业发展
一是扩总量，满足老年人多层次需求。依据“十四五”养老服务的供需矛盾、发展目标，统筹推进养老服务设施建设，统筹规划并全面落实养老服务设施建设，确保养老服务设施规划落地；聚焦失能、失智等老年人刚性需求，大力发展护理型床位和认知症照护床位，提升照护能级和水平。充分利用存量资源增加养老服务设施供给，加快社区嵌入式养老服务设施布点，提升“15分钟乐龄生活圈”养老服务设施功能，重点打造集托养、助餐、医养、康养、辅具推广、养老顾问等功能于一体的枢纽型综合为老服务中心，增强社区养老资源与服务的统筹调配能力。同时，引导社区托养机构向嵌入式、小规模、多机能方向发展，进一步推动长者照护之家、老年人日间服务中心、社区助餐服务场所、“xx家园”助老服务站建设，实现均衡覆盖，做实生活照护+专业照护服务。
二是补短板，满足老年人专业化需求。推进医养深度融合，加大对养老机构内设医疗机构的支持力度。对养老机构内设医疗机构的人员配置、职称评定、专业培训等多方面给予政策支持。鼓励组建区域医养联合体，发挥各自专业特长，形成优势互补，建立有序转诊、双向转介机制。做实社区卫生服务中心医养结合服务，提升基本服务项目，优化服务内容。鼓励社会力量兴办医养结合机构。增强认知症照护服务，对有条件、有需求的养老机构，指导养老机构调整优化功能，改造新增认知症照护单元和床位；积极推进老年人认知障碍友好社区试点建设；加大社区资源共享，为认知障碍老人和家庭提供“喘息式服务”，营造关爱认知障碍老年人的社会环境。
三是提能级，提升养老服务水平。加强养老服务队伍建设，继续依托市民政局、xx开放大学合作办“老年服务与管理”大专班培养养老服务专业人才，加强养老护理职业培训。重点扶持x-x个区级养老实训基地，开展养老服务定期培训实训。依托市区级养老服务平台，全面加强养老服务行业监管，推进联合监管、质量评价和社会信用体系建设，以监管促提质，形成一批有影响力的老年服务品牌机构和项目。提升信息化（智能化）服务手段，区层面重点探索“大数据+政务服务”，实现政策信息发布、展示查询和服务数据汇总分析，用大数据辅助决策；街镇层面重点探索实体服务平台与线上信息平台的融合，实现各类养老服务信息整合。推广物联技术应用，聚焦老年人生活照料、紧急救助等智能服务，推进智能可穿戴设备、辅助行动设备、紧急呼叫设备的应用，提升照护服务效率，降低老年人意外风险。探索实现以敬老卡、社保卡为载体的支付结算系统，实现实体货币与各类政策补贴的移动支付结算和后台汇总分析，推动养老服务需求和供给的精准对接。
四是促发展，完善儿童福利保障。充分发挥未成年人保护委员会办公室统筹协调作用，督促指导各部门在各自职责范围内做好未成年人保护工作。健全困境儿童关爱保护体系，强化基本生活和监护兜底保障，完善困境儿童安全保护机制，妥善解决疑难个案。加强儿童福利工作载体建设，加强基层儿童督导员和儿童主任队伍建设，提高儿童福利工作能力。倡导家庭尽责、政府兜底、社会参与，动员社会力量参与儿童福利服务，支持相关社会组织加强专业服务能力建设，承接政府委托服务项目，开展儿童服务类工作。做好成年孤儿回归社会安置工作，妥善解决成年孤儿的住房、户口、就业和生活问题。
（三）进一步加强社区治理创新
一是不断提升社区治理规范化水平。坚持以居委会标准化建设为抓手，在基层社区治理制度化建设上使劲用力。全覆盖推进居委会下设专业委员会实体化、项目化、常态化运作，完善专业委员会组织架构、工作职责、功能定位和运作机制。抓牢制度建设，巩固常态长效督查评估机制，督促各街镇进一步规范首问接待、巡查走访、联系群众等“十项制度”。深化居委会“全岗通”工作模式，探索轮岗机制和运转流程，将“全岗通”工作要求进一步转化为提升居委会服务能力的重要抓手。推进xx市“社区云”平台在我区的广泛应用，完成区社区综合治理服务平台与“社区云”平台的对接互通，进一步优化社区综合治理服务平台中社区自治、社区分析、绩效评价和可视化统计分析等功能。
二是不断提升社区治理社会化水平。充分发挥居委会自治平台作用，广泛吸收社区骨干、志愿者等多方代表参与社区治理。深化完善居民会议、“三会一代理”等居民自治机制，促进工作运转的规范化、定期化、经常化。继续推进市、区两级居委会自治家园创建，形成可复制推广的经验和方法。从理论研究、课程培训、社区实践三个方面入手，指导居委会广泛开展楼组自治，带动楼组队伍成长，夯实社区基础，筑牢基层基石。深化社区“微平台”、“微组织”、“微项目”等载体建设，通过项目化手段和专业化介入实现居民区“微自治”的有效化和专业化。
三是不断提升社区治理专业化水平。对照《xx市社区工作者管理办法》加强规范管理，优化完善符合社区工作者职业特点的管理体系。拓展培训途径，继续做好基层队伍“能力提升”工程，在提高队伍整体素质和综合能力上下功夫，开展有针对性和实效性的分层分类培训，计划培训社区工作者不少于1万人次，同时加强培训成效的调研和总结。深化社区工作者职业能力培养体系研究，进一步细化社区工作者的能力分析、测评、提升的有效路径。完善社区工作者绩效评价体系，指导各街镇做好年度绩效评价工作，充分发挥绩效评价的激励作用。
四是不断提升社区治理精细化水平。优化社区分析工具线上系统的功能使用和结果呈现，以“数据有判断、回应有流程”为核心理念进行优化迭代，从覆盖度、紧急度、难易度三个维度对数据进行综合分析，利用多元解决渠道，对社区需求（问题）的回应进行流程再造。指导基层运用社区分析工具开展社区分类治理，明确分类维度，把握不同类型居民区主要特征和突出问题，分类排摸需求，分类配置资源，分类治理施策，形成“一特征三清单”（即不同类型居民区的特征、需求或问题清单、资源清单和服务清单）。加强精细化治理成果总结和经验提炼，形成一批分类治理的工作方法，总结一批分类治理的典型案例，挖掘一批基层治理的带头人物，培育一批具有特色的精细治理示范社区。
五是不断提升社区治理法治化水平。坚持以法治精神引领基层社区治理、以法治思维谋划基层社区治理、用法治方式破解基层社区治理难题。贯彻实施《xx市居民委员会工作条例》，多途径开展法律法规的宣传和培训工作。推进基层民主政治建设，依法有序开展居（村）委会换届选举工作。指导居委会修订完善自治章程、居民公约。积极宣传推广新型公约形式，规范社区居民行为，形成良好的社区秩序。推动建立章程公约的持续升级机制，使章程公约的制定过程成为广泛参与、民主协商的社区治理过程。深化居务公开，丰富公开形式，实现公开的制度化规范化，深化基层民主监督。
动员和组织居民群众依法有序参与基层社区治理，推动社区协商制度化、规范化、程序化。
六是加强行政区划管理。规范行政区划调整报批程序，依法做好居（村）委会行政区划调整的指导工作，开展行政区划界线联合检查。
（四）进一步推进社会组织改革发展
一是深化社会组织登记管理。深化社会组织登记“一网通办”，加强对社会组织发起人、拟任负责人资格审查，完善业务主管单位前置审查和网上审批系统。全面完成本区行业协会商会与行政机关脱钩改革。加强社会组织涉外活动管理，加强宗教机构登记管理，积极探索新领域、新业态、新类型社会组织登记。加强信用信息管理和公开。加强社会团体涉企收费治理，社会服务机构名称管理，完善社会组织综合监管体系。
二是强化社会组织执法监督。完善社会组织建设与管理工作联席会议制度，形成监管合力。建立完善联合执法制度，强化协调联动，严厉查处违法违规行为，依法取缔未经登记和开展各类非法活动的社会组织。强化业务主管单位、行业管理部门责任意识，切实加强事中事后监管。细化监管职责，加大查处非法社会组织和社会组织违法违规行为力度，净化社会组织发展环境。加强和改进年度检查工作，确保社会组织监管工作常态化、制度化。
三是推进社会组织能力建设。合力推进社会组织党建工作，在开展社会组织登记、年检年报、评估等工作时，同步开展党的工作。加强社会组织评估工作，按照“科学化、专业化、规范化”的要求，积极引导社会组织加强内部建设，规范运作，将评估结果作为政府向社会组织购买服务、政策扶持方面的重要依据和条件。着力推动支持型和枢纽型社会组织建设，进一步拓展和提升区、街镇两级社会组织服务中心、社会组织联合会的能力和水平，为社会组织健康发展提供支撑。
（五）进一步提升社会服务水平
一是不断提升社区政务服务水平。强化队伍建设，开展社区事务受理服务中心专业培训项目，对受理中心负责人、业务骨干、新进人员开展分层分类培训，举办业务技能竞赛，提升受理中心工作水平。加强标准化建设，进一步梳理办事指南，开展受理中心规范化评估。贯彻落实“全市通办”和“一网通办”，实现社区老百姓少跑路、好办事的目标。拓宽“延伸服务、延时服务”内涵与渠道，着力为居民提供高效、便捷的政务服务。
二是不断提升社会工作专业化发展水平。深化“三实基地”建设，推进社会工作专业人才培养，联动更多社会资源，搭建更专业的社会工作发展平台。建设社会工作服务网络，开展继续教育培训，不断完善课程库和专家库，发挥好社会工作专业网站及微信服务平台作用，多渠道全方位为会员提供可持续发展服务。加大社会工作宣传力度，举办社工周行业宣传活动，优秀社会工作者、社会工作案例和社会工作项目评选活动，继续促进社会组织和社区的对接合作，探索可落地、见实效的合作共赢模式。
三是不断完善婚姻服务。贯彻《民法典》婚姻家庭编，依法登记，提供优质服务。根据“互联网+婚姻服务”行动计划，持续推进“数字化、信息化、智能化”理念在登记工作中的运用，提高窗口服务水平。引领工作人员在做好日常登记业务的同时往专业化方向发展，提升综合能力及专业素质，更好适应群众多元化需求。打造婚姻文化宣传品牌，通过举办形式多样、内容丰富的主题颁证活动等形式，弘扬中华民族优秀传统文化，注重发挥家庭家教家风的作用，营造文明、和谐、平等的婚姻家庭关系。深化家庭辅导室“舒心驿站”品牌，以《婚姻家庭辅导服务行业标准》为指导，拓展服务内容，进一步探索离婚心理咨询服务和婚姻家庭社会工作相结合的调适机制。与高校进行合作，打造和建立婚姻家庭服务教育基地。加强婚姻介绍机构行业监管力度，规范服务行为。
四、保障措施
（一）加强党建引领
落实新时代党的建设总要求，以提升组织力为重点，大力推进党建和民政业务工作深度融合、相互促进，讲好xx民政故事，全面提升民政系统党建工作质量和水平。加强民政系统文明窗口和政风行风建设，全面展示民政文明行业风采。
（二）加强法治化、标准化建设
加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，优化部门协调联动工作机制，加强制度建设和管理创新。加强和规范民政领域事中事后监管，深入推进“放管服”改革。持续开展民政领域标准化工作，提升专业化水平。
（三）加强人才队伍建设
坚持人才培养，依托民政论坛、青年沙龙等载体，培育造就一支结构合理、素质优良的专业化民政人才队伍。落实人才评价、激励、考核等机制，把“德才兼备、以德为先”作为人才考评的基本原则，注重后备干部的培养。大力培养选树民政系统有影响力的先进典型(个人或组织),充分发挥先进典型的示范引领作用。
（四）提升数字化智能化水平
按照党的十九届五中全会提出的“提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平”和十一届市委十次全会提出的“城市数字化转型”要求，瞄准未来数字城市的特征和趋势，加快数字化智能化建设，推动互联网、大数据等信息技术创新成果融合应用，加强“互联网+政务服务”和应用场景建设，助力民政工作更加精准、高效和科学，为群众提供更便捷、更优质的服务。
为全面深入推进xx区民政事业发展，以《xx区国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》为指引，紧密结合中央、市、区关于民政工作的有关要求和发展方向，结合区域实际，制定专项规划。
一、“十三五”时期xx区民政事业发展回顾
“十三五”期间，区民政局在区委、区政府的正确领导下，在市民政局的有力指导下，全面履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务的职责，加快推进民政事业改革发展步伐，进一步提升民政事业现代化服务保障水平，围绕中心、服务大局，为xx经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。
（一）保障和改善民生的“兜底”作用进一步彰显
1、逐步完善社会救助体系。贯彻落实《xx市社会救助条例》，完善“x+x”救助保障体系，对最低生活保障家庭、低收入困难家庭、支出型贫困家庭、特困人员、自然灾害受灾人员和临时救助对象x类社会救助对象实施分类救助、精准施策。坚持资金救助和实物帮困相结合，定期救助和临时救济相结合，物质保障与心理疏导相结合，不断拓宽社会救助渠道。加强救助政策执行和资金使用管理监督，建立监管平台，加强源头监管、全程监管和动态监管。“十三五”期间共发放各类救助资金xx.xx亿元，覆盖救助xxx.xx万人次。
2、积极拓展综合帮扶覆盖面。完善“个案为主、项目为辅”的帮扶工作机制，不断拓展帮扶内容，开展下放xx户口回x定居人员个案帮扶、“爱的新家”“仲弘教育”基金帮困项目和“仁人帮困”室内改造项目。“十三五”期间全区社区市民综合帮扶对象xxxxx人次，支出xxxx.xx万元。
3、牢固织密救助管理网络。落实部门联动巡查救助机制，开展公安、城管、民政“三合一”联动巡查，切实做好生活无着流浪人员救治、救助工作和重大节庆、重要活动时点的应急救助管理。加强救助管理制度建设，规范内部管理，20xx年迁址新建区救助管理站，20xx年完成二级救助管理机构的等级达标。完善社区救助管理网络，健全社区居民、志愿者发现机制，掌握社区救助管理工作主动性。
4、有效发挥核对机制作用。居民经济状况核对应用领域持续扩大，新增残疾人两项补贴、养老服务补贴、特困人员供养、就业援助、资助参保、法律援助等核对项目，实现“可视化审核”全覆盖。队伍建设进一步夯实，xx镇街道、xx路街道入选“市级核对工作带教示范点”，区多名核对员被聘为市级内训师。
5、不断丰富慈善公益内涵。依托“蓝天下的至爱”“x.x中华慈善日”等慈善品牌，推广慈善项目，开展各类募捐活动，扩大社会影响力；通过“慈善箴言”“凡人善举”等慈善文化载体，不断推广慈善文化，传播慈善正能量。加强和创新慈善超市建设，实现慈善超市街镇全覆盖，探索适应社区需求的发展模式。“十三五”期间接受各类捐款xxxx.xx万元（其中抗击新冠疫情捐款xxx.xx万元），发放慈善救助款xxxx.xx万元，设立经常性社会捐助站xx家、捐助点xxx个。
（二）保障老年人社会福利水平进一步提升
1.推动建设养老服务供给体系。“十三五”期间，全区新增养老机构xx家（其中包含xx家长者照护之家）。“十三五”末，新增养老床位xxxx张，养老床位总量达xxxx张，占区户籍老年人口x.x%以上。xxxx年底，全区有养老机构xx家（其中包含xx家长者照护之家），老年人日间照料服务中心xx家、社区综合为老服务中心xx家、养老顾问点xxx个、社区长者食堂（助餐点）xx个、睦邻互助点xx个、标准化老年活动室xxx个。建设“xx区养老服务平台”，整合全区养老服务资源，通过与市级平台有效对接，加强民政业务“池海数据”共享应用。积极推动本区设施陈旧、薄弱的存量养老机构进行设施设备改造，提升养老机构安全运营水平。
2.不断完善养老服务保障体系。大力发展社区养老，探索嵌入式养老服务模式，加大社区“长者照护之家”等专业机构建设，推进日托、居家、机构养老服务融合发展。积极开展老年友好城市和老年宜居社区建设，以社区为载体，构筑社区照料、文化活动、卫生服务、法律维权、社会参与的养老服务综合平台。在全市率先开展长期护理保险试点工作。至2020年xx月，全区享受居家养老服务共计x.xx万人，其中享受养老服务补贴x.xx万人，自费对象x.x万人，长护险居家服务x.xx万人，累计支出养老服务补贴经费x.xx亿元。老年福利优待政策全面落实，为低保、纳保老人发放助养金，大力推进“银发无忧”工作，开展“温馨八送”活动。实施“老伙伴计划”，推广养老辅具租赁服务以及老年人防走失定位和紧急援助系统的应用，保障老年人的安全。养老服务队伍专业化和社会化有效结合，加强护理员职业技能培训和志愿者队伍建设，积极培育各类为老服务社会组织。
3、统筹推进养老服务评估体系。全面推进老年照护统一需求评估体系建设，统筹老年照护服务资源，加强社区居家照护、养老机构、老年护理机构等老年照护服务的有机衔接，形成合理保障梯度。
4、科学规范养老服务监管体系。开展养老机构年度综合考评，实施养老机构服务质量动态监测。完善养老机构“以奖代补”运营补贴制度，引入第三方进行专业评估，建立考评结果与补贴扶持相结合的工作机制。落实养老机构备案工作，加强事中事后监管。
（三）创新社会治理举措进一步加强
1、稳步加强基层治理民主化。20xx年，全区共有xxx个居委会和x个村委会参加居村委会换届选举，直选比例xxx%，成员属地化比例xxx%。换届后居委会成员结构进一步优化，全区新一届居委会成员xxxx人，平均年龄xx.xx岁，比上一届下降x.x岁。xx岁以下成员占xx.x%，比上一届提高了xx.x%。大专及以上学历xxx人，占xx.xx%，比上一届提高了xx%。开展以居委会为基本单位的“同心家园”星级建设和自治共治项目建设，努力形成党建引领下各方参与的“同心同行同向”的自治共治格局。全区已获批xx个市级自治家园示范点。
2、积极完善社区管理制度化。会同相关职能部门制定《xx区关于规范居村功能、畅通为民服务的实施意见》《xx区居民区工作经费使用管理办法》《关于加强居民区社工队伍建设的实施办法》《xx区社区工作者“百事能”服务积分卡》的“x+x”文件，对居委会在优化服务流程、规范作息制度、加强联系群众、开展网格巡查、健全议事协商、推广信息化应用等六个方面进行规范，不断推动社区多元治理、专业治理、精准治理。编印《xx居民区百事能工作指导手册》，修订《xx区建设专业化社区工作者队伍的实施意见》和《xx区社区工作者考核指导意见》，提升基层队伍规范管理与能力建设。制定《关于推进本区居民区联席会议制度规范化建设的指导意见》《关于加强本区居民委员会下属环境和物业管理委员会建设的指导意见》《关于做好本区居民公约工作的指导意见》等，夯实居委会工作人员的业务基础，指导居委会有效开展居民自治工作。
3、有效推进社区治理信息化。升级xx区“社区治理云平台”，打造社区风采、社区通知、自治项目、居务公开、政策查询、人口信息、活动报名和留言墙等x大功能板块，导入社区资源x.x维地图，实现全区xxx个居委会运行全覆盖。接入居民区物业监控视频，实现居民和居委会互动交流。扩展平台数据外沿，对接市民云政策数据库，实现社区事务受理在线预约服务；对接区委组织部的党员信息系统、区委政法委的综治信息系统、区妇联的信息发布系统，建立数据互通桥梁；实时远程监控，打造辅助决策板块，加强后台数据统计分析，为社区分类治理提供决策依据。
4、全面提升社区服务规范化。建设区级平台，坚持服务事项准入机制，加强服务数据开发利用。“十三五”期间，全区xx家社区事务受理服务中心通过受理系统共受理xxxxxxx件业务，其中全市通办xxxxxx件，网上通办xxxx件。累计布设综合自助终端xx台，其中x台实现xx小时自助服务，提供xx个条线xx个大项事务的自助办理，累计服务xxxxx人次。牵头对各受理中心“好差评”评价系统进行优化升级，同步改造叫号系统，实现扫描动态二维码、现场点击触屏评价、事后接收评价短信三种评价模式。在各街镇片区设置社区事务受理服务中心延伸点，在各居委会“社区治理云平台”触摸屏中设置受理中心预约办事、受理事项操作指南查询打印等延伸功能。
5、不断推进队伍建设职业化。定期开展社区工作者招录，打造xx区社区工作者培训基地。制定社区工作者20xx年-2020年三年培训计划，开发“助力启航”“乘风远航”“创新领航”等培训主题。开展“民生讲堂”活动，创新“小班化、精品化、互动式”培训模式。开展居民区“走百家门，知百家情，解百家忧，暖百家心”的“四百”走访竞赛活动，全区共有xxxx名社区工作者参加，累计走访居民xxxxxx户次；收集走访信息xxxxxx条；收集反馈问题xxxxx件，已解决xxxxx件，解决率为xx.x%。梳理汇编xxx篇“四百”活动优秀工作案例。
（四）服务社会组织能力进一步提升
1、稳妥推进社会组织登记管理改革。建立区社会组织建设与管理工作联席会议机制，制定《社会组织三年行动计划（20xx-20xx年）》《关于进一步培育发展本区社区社会组织的若干意见（试行）》，重点培育社区生活服务类、社区公益慈善类、社区文体活动类、社区专业调处类等四类社会组织发展。推进行政审批制度改革，实行社会组织登记事项网上办理及“一网通办”工作。“十三五”末，全区登记社会组织xxx个，年均增长xx.x%，平均每万名户籍人口拥有社会组织数量达到x.x个。社会组织规模不断扩大，根据20xx年度年检数据统计，全区社会组织从业人员从x.x万人上升到x.x万人，专职人员超过x万人；社会组织净资产、年度收入、总支出，分别从“xx五”末的x亿元、x亿元、x亿元，增加至x.x亿元、xx.x亿元、xx.x亿元。
2、有效激发社会组织活力。推动社会组织联合会全覆盖，区社联会内设创新治理、社区调处、养老服务、教育培训、心理咨询、社区文体x个专委会，下设妇联组织。区社联会成立党委，下设x个功能型党组织，探索“x个条+xx个块”组织网络，打造“零距离·益加县”党建品牌，在激发社会组织活力、参与矛盾纠纷多元化解机制、服务女性社会组织人才等方面发挥出重要作用。率先在全市实现街镇社区基金会全覆盖，有序拓展多元主体参与创新社区治理。“十三五”期间xx个街镇社区基金会共接受社会捐赠xxxx.xx万元，资助开展项目xxx个，项目金额x.xx亿元。推进全区社会组织大调研工作，累计开展社会组织类调研xxxx家次，覆盖调研对象xxx家，收集有效问题xxx个，已解决xxx个，解决率xx.xx%。
3、持续加大社会组织扶持力度。加强社会组织孵化平台建设，积极培育孵化支持型、枢纽型社会组织，以及在社会治理、社会公益事务等领域有发展潜力、辐射影响力的社会组织。长寿社区公益和治理促进中心、宜川社会组织孵化中心、长征镇“馨里巷”社会组织孵化园地的建设，进一步助推社会组织的培育发展。推进政府购买社会组织服务，鼓励公信度高、运作管理规范、具有示范效应的社会组织跨区域承接政府购买服务项目，配合区财政部门做好政府购买服务社会组织承接主体库建设。推进社会组织服务中心建设，充分发挥中心枢纽式服务管理优势，携手街镇社区基金会，以百家公益基地、公益伙伴日、项目对接会等形式搭建供需对接和公益服务平台。较“xx五”末，目前社会组织提供服务收入从x.x亿元增加至xx.x亿元，其中来自政府购买服务收入从xxx万元增加至xxxx万元。加强社会组织优秀品牌和人才队伍建设，xx市xx欢乐谷幼儿园、xxxx敬老志愿者指导中心、xxxx公益发展中心获得“xx市先进社会组织”称号。xx路街道社会组织服务中心、xx公益发展中心获评“十佳公益机构”，xxxx残疾人寄养园获评“十佳公益基地”。加强社会组织信息公开和宣传，xxxx年我区被中国社会报评为“社会组织宣传基地”，区民政局连续五年被中国社会报评为“社会组织新闻宣传工作先进单位”。
4、逐步完善社会组织综合监管体系。开展社会组织自查自纠，加强社会组织年检执法监管，撤销xx家名存实亡社会组织。发挥社会组织三级预警网络功能，联合区xxx、公安、工商等部门，开展打击整治非法社会组织和扫黑除恶行动。推广社会组织规范化建设评估，按照“先建后评、以评促建、评建结合、重在建设”的工作原则，把评估结果与社会组织信用等级、承接政府项目等挂钩，不断提升社会组织规范化建设水平。推进我区行业协会商会与行政机关脱钩改革工作，2020年全面完成xx家行业协会商会与行政机关脱钩工作。
（五）专项社会事务建设进一步规范
1、不断提升婚姻登记服务水平。加大婚姻文化宣传，成立全国首家省级婚姻文化展示馆，举办各类婚姻文化特展活动。打造优质服务品牌，全市首创婚姻疏导工作室，开设“为爱加油·婚姻学堂”，开展节日主题颁证公益活动。夯实婚姻登记工作基础，20xx年全市首批实现历史遗留事实收养工作清零，20xx年率先完成婚姻档案历史数据补录工作。
2、不断加强殡葬和福利彩票的改革与管理。大力推广绿色环保、生态节地、文明节俭的殡葬方式，加大对违法违规私建“住宅式”墓地和中介销售机构整治与管理。进一步做好福利彩票销售管理，按照无违建居村（街镇）创建工作要求，开展室外彩票亭集中整治，所有销售网点“入室”经营。
3、不断完善残疾人和困境儿童保障。开展残疾职工关爱走访慰问，做好社保补贴申报和发放工作，落实直属企业关停并转和挂靠企业摘帽工作。完善困境儿童保障机制，设立区级临时照料点，落实成年孤儿安置任务。
（六）全力做好新冠疫情防控工作
1、牵头做好境外疫情输入防控工作。在区委、区政府的坚强领导下，区民政局牵头组建指挥部和各工作小组，24小时不间断做好“机场-转运-集中隔离点-社区”的联络协调、指挥调度、信息传递、协调保障工作，先后制定下发百余次工作提示，制定《入境人员隔离观察工作方案》《工作流程图》《消杀动线图》，协调落实全区百余名工作人员就餐和统一住宿，为全区加强全流程闭环管理，严格落实管控措施做出积极贡献。
2、加强疫情期间的社会救助力度。执行低保在册人员回访、报告制度，对疫情期间的新申请审批机制、已纳保核查期限等开设绿色通道。做好社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，加强分散供养特困人员照料服务，加大临时救助力度。开展“三合一”行动，跨前一步，加强流浪乞讨精神病人、“两无人员”和生活无着的流浪乞讨人员的救助收治工作。
3、完善社区疫情联防联控机制。做好本区社区口罩供给工作，通过“居委预约登记+指定药店购买”，依托线上线下模式，实现“居民社区基层网”和“药店商务零售网”两网有效融合，确保本区社区口罩预约工作平稳有序。牵头落实重点国家入境人员隔离观察和社区分流安置工作，抽调机关、街镇干部24小时不间断值守，制定完善机场、口岸、火车站、车站、医院等各渠道接运流程，确保旅客从落地入境到社区隔离，全流程无缝衔接、闭环管理，严防境外疫情输入。
4、落实服务机构防疫措施。严格落实养老服务领域疫情防控工作，实行全区养老机构封闭式管理；落实疫情防控与高龄特困老年人刚需服务“双保障”工作，推进高龄、独居、重度失能老人居家照护服务，保障老年人助餐刚性需求，开展高龄独居老人关心问候活动；严格落实儿童福利机构封闭式管理；关注社区特殊困难儿童，建立疫情期间每日联系和关爱机制；加强区婚姻收养登记中心和各街镇社区事务受理服务中心等民生服务窗口疫情防控举措。
在看到成绩的同时，当前xx民政事业发展仍存在不少问题和薄弱环节。一是公共服务发展不够均衡，不能完全满足人民群众的需要。二是改革创新的力度深度不够，对社会治理结构的探索实践有待加强。三是民政工作服务能力有待提高，与新时代民政工作要求尚有差距。
二、“十四五”时期面临的机遇与挑战
“十四五”期间是我国全面建设社会主义现代化国家新征程的起步期，也是xx建设全球卓越城市的开局期，更是xx转型蝶变、崛起赶超，加快全面建成“创新发展活力区、美好生活品质区”的关键期，这给xx民政事业的发展带来了新的机遇和挑战。
（一）经济社会发展对构建民政工作格局提出了新的更高要求。20xx年xx市GDP为x.xx万亿元，同比增长x%，人均GDP达到xx.xx万元，突破x.x万美元，跨入初等发达经济体的门槛。而且随着长三角一体化、自贸试验区等一系列重大发展战略的确立，统筹经济社会发展的要求更加迫切。经济社会的快速发展对民政工作提出了新的要求，必须大力推进民政工作与经济社会协调发展，加快民政事业改革发展步伐，建立与发展战略相匹配、与经济社会发展相适应的民政工作发展格局。
（二）人口老龄化态势日趋严峻。xx区人口老龄化发展十分迅速，“十三五”期间，全区老年人口净增x.x万人，老龄化率达到xx.xx%。解决广大老年人的养老服务问题成为xx保障和改善民生的关键问题。随着养老服务形势的深刻变化对养老服务工作提出新的更高要求，这要求民政部门切实增强历史责任感、使命感，主动适应新形势新情况新变化，促进养老服务工作健康有序发展。
（三）人民群众对民政事业发展的新期待。随着经济社会的不断发展，人民群众生活水平的日益提高，人们对社会公共服务需求的层次越来越高，从以前单纯的关注物质需求，到全面关注心理需求、精神需求和社会需求，从关注自身转变到关注其家庭和所在社区的大环境等多方面，这些都对民政社会救助、社会福利、社区建设、社区治理、社会事务等方面工作提出了更高要求。同时，随着社会转型步伐加快、社会力量发展壮大和多元主体不断成长，利益格局深度调整，民政调处社会问题和矛盾的压力不断增大。
三、“十四五”时期民政事业发展的指导思想、基本原则、总体目标和主要指标
（一）指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,深入贯彻习近平总书记对民政工作作出的重要指示精神以及习近平总书记考察xx重要讲话精神，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，将创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念贯穿民政事业发展全程，不断增进民生福祉,大力改进民政事业。
